Напоминания о записи: что получает клиент
Какие сообщения клиент получает после записи, сколько напоминаний ставить и что делать, если сообщение не дошло.
В разделе «Напоминания клиентам» вы выбираете, какие сообщения клиент получит сам, без вашего участия. Писать каждому вручную больше не придется.
Три сообщения
- Подтверждение записи уходит сразу после записи: услуга, дата и время.
- Напоминание приходит перед визитом. Выберите до трех моментов: за 1, 2, 4, 6, 12, 24 или 48 часов.
- Отмена записи сообщает клиенту, что запись отменили.
Все три сообщения включены с первого дня, а напоминания по умолчанию приходят за 24 и за 2 часа. Не знаете, что выбрать? Оставьте как есть.
Сколько напоминаний ставить
Напоминание за сутки дает клиенту время перенести запись, если планы поменялись, а вам время отдать окно другому. Напоминание за 2 часа выручает тех, кто забыл.
- Клиенты записываются за месяц? Добавьте третье напоминание, за 48 часов.
- Много утренних записей? Сообщение за 2 часа до визита в 9:00 придет в 7 утра. Замените его на напоминание за 12 часов, и клиент прочтет его накануне вечером.
Свой текст
Для подтверждения записи можно написать свой текст: поприветствовать, подсказать, как вас найти, попросить прийти без опозданий. Вставьте в текст переменные: имя клиента, услугу, дату и время, ваше имя. Превью под полем покажет сообщение так, как его увидит клиент. Оставите поле пустым, и Waitless отправит стандартный текст. Напоминание и отмена всегда уходят стандартным текстом с услугой, датой и временем.
Свой текст получают клиенты, которые записались сами или подтвердили запись. Остальным Waitless отправит стандартный.
Если у клиента поменялись планы
Клиент может сам перенести запись на свободное время или отменить ее. Звонить вам и объясняться ему не нужно, вы получите уведомление, а освободившееся окно сразу увидят другие клиенты. Сомневаетесь, что человек придет? Попросите его подтвердить запись. Как это работает и какие еще настройки помогают, разбираем в статье про неявки.
Куда приходят сообщения
На бесплатном тарифе клиент получает уведомления в приложении Waitless. На тарифе Solo сообщения приходят ему еще в MAX или Telegram. Первый месяц после регистрации все возможности Solo работают бесплатно.
Если сообщение до клиента не дошло, вы увидите значок на записи в календаре и пункт в блоке «Требует внимания» на главном экране. В карточке записи лежит текст сообщения: скопируйте его и отправьте клиенту сами.