Как сократить неявки: шесть настроек в кабинете
Почему клиенты не приходят и какие настройки Waitless помогают держать календарь полным: напоминания, перенос без звонка, подтверждение и учет неявок.
Неявка обходится дороже отмены. Об отмене вы узнаете заранее и успеваете отдать окно другому клиенту. При неявке вы сидите с подготовленным местом и теряете и время, и деньги.
Назло клиенты не приходят редко. Чаще человек забыл, перепутал день или постеснялся написать, что планы поменялись. На каждую из этих причин в кабинете Waitless есть своя настройка.
1. Напоминания в два захода
Напоминание за сутки дает клиенту время перенести запись. Напоминание за 2 часа выручает тех, кто забыл. Waitless присылает оба с первого дня, менять ничего не нужно. Как подстроить время и текст, читайте в статье про напоминания.
2. Перенос без звонка
Клиенту проще не прийти, чем объяснять вам, почему не придет. Дайте ему отменить без разговора: в Waitless клиент сам переносит или отменяет запись, а вам приходит уведомление. Окно тут же открывается для других.
3. Просьба подтвердить запись
Запись сделана три недели назад или клиент у вас впервые? Спросите заранее. Откройте запись в календаре и нажмите «Запросить подтверждение». Клиент получит вопрос с двумя ответами: «Подтверждаю, приду» и «Не приду, отменить».
Оба ответа полезны. Подтверждение появится в календаре, а отказ освободит окно, пока его еще можно отдать. Пока клиент молчит, запись остается в силе и напоминания уходят как обычно. Повторить запрос можно через час.
Запрос подтверждения работает на тарифе Solo. В первый месяц после регистрации он доступен бесплатно.
4. Минимальное время до записи
Запись «через 20 минут» срывается чаще остальных: клиент не рассчитал дорогу, а вы не успели подготовиться. В разделе «Расписание» поставьте минимальное время до записи 2 или 4 часа, и такие записи к вам больше не придут. Подробнее в статье про расписание.
5. Отметка «Клиент не пришел»
Когда время записи началось, в ее карточке появляется кнопка «Клиент не пришел». Клиенту ничего не уходит, а в его карточке растет счетчик неявок за 12 месяцев. Нажали по ошибке? Снимите отметку там же.
Поздние отмены, меньше чем за сутки до начала, Waitless считает отдельной строкой. Отмененное время вы еще могли продать, пропущенное уже нет.
6. Блокировка на крайний случай
Если клиент пропускает не в первый раз, при отметке Waitless покажет, сколько раз из скольких визитов он не пришел. Решаете вы: постоянный клиент мог заболеть, а новый мог записаться наугад. Заблокировать можно в карточке клиента. Блокировка закрывает ему онлайн-запись на год, и снять ее вы можете раньше.
С чего начать
- Проверьте, что напоминания включены.
- Поставьте минимальное время до записи.
- Отмечайте неявки с первой записи, чтобы через пару месяцев видеть по каждому клиенту реальные цифры.
- Запрашивайте подтверждение у новых клиентов и у тех, кто записался давно.
Историю визитов и счетчики по каждому клиенту вы найдете в клиентской базе.